Если вы не согласны с решением, которое мы вынесли, помогая разрешить затруднения, вы можете подать апелляцию, предоставив новую информацию в течение 30 календарных дней с момента закрытия диспута.
Когда нас просят подключиться и помочь в вопросе по возврату товара или неполученного товара, мы стремимся найти наиболее справедливое решение. Однако может получиться так, что вы не согласитесь с нашим решением, особенно если у вас есть дополнительная информация, которую мы могли бы рассмотреть.
После подачи апелляции мы рассмотрим диспут и всю новую предоставленную вами информацию и свяжемся с вами, чтобы сообщить окончательное решение. Обычно мы выносим решение в течение 48 часов, но иногда для этого требуется больше времени.
Если вы получили отзыв от покупателя, который вы считаете неточным или несправедливым, прочитайте статью о том, как оспорить отзыв.
Какая информация может потребоваться для апелляции
Вам потребуется предоставить новую дополнительную информацию, чтобы подкрепить свои доводы. Это может быть:
- Информация для отслеживания, подтверждающая, что покупатель получил товар до того, как был закрыт диспут.
- Подтверждение того, что возвращенный товар доставлен по неверному адресу или утерян почтовой службой.
- Документы, подтверждающие соответствие товара описанию в объявлении.
- Доказательство того, что покупатель получил возмещение средств до закрытия диспута.
Вы можете подать апелляцию в любое время в течение 30 календарных дней с момента закрытия диспута.
Действия в диспутах о платежах
В некоторых ситуациях, если покупатель считает, что с заказом возникла проблема, он может попросить банк или другое финансовое учреждение открыть диспут о платеже. Диспуты о платежах могут принимать форму возврата платежа или диспута другого типа. Дополнительную информацию о том, как обрабатывать такие запросы и как может помочь Tirgus, вы найдете в статье Действия в диспутах о платежах.