Гарантия возврата денег Tirgus

Гарантия возврата денег Tirgus

В основном продажи на Tirgus проходят успешно. Получение заказанного товара или возврат денег покупателю в случае проблем обеспечивается Гарантией возврата денег Tirgus.

Покупатели могут воспользоваться Гарантией возврата денег Tirgus в следующих случаях.

• Товар не получен.
• Полученный товар не соответствует описанию в объявлении.

Большинство продавцов сотрудничают с покупателями, чтобы быстро решить проблему. Если вопрос не урегулирован, на помощь приходит Tirgus.

На что распространяется Гарантия

Гарантия возврата денег Tirgus распространяется на большинство транзакций на tirgus.ru.

Гарантийные случаи

Гарантия возврата денег Tirgus распространяется на покупку, если выполняются все нижеперечисленные условия. 1. Товар не получен или не соответствует описанию в объявлении. 2. Покупатель сообщает, что не получил товар, или запрашивает возврат в течение срока действия Гарантии возврата денег Tirgus. 3. Покупатель совершил покупку на сайте tirgus.ru, использовав процесс оформления покупки или счет Tirgus с одним из следующих способов оплаты. 3.1.Платежная система. 3.2. Платежные кошельки. 3.3. Кредитная или дебетовая карта 3.4. Подарочные карты Tirgus, кредитные очки Tirgus и ваучеры Tirgus 4. Товар был оплачен единовременным платежом. 5. Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, и товар был оплачен любым способом, на покупку распространяется действие Гарантии при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты. 6. Гарантия распространяется на товары, полученные лично, при условии соблюдения всех других требований.

Негарантийные случаи

1. Сожаление покупателя о сделанной покупке или любые иные причины, за исключением неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении (возможности возврата товара см. в условиях возврата, установленных продавцом). 2. Товары повреждены в процессе самовывоза. 3. Товары, не полученные покупателем (или от его имени) на условиях самовывоза. 4. Товары, не доставленные, поврежденные при самовывозе или во время доставки, если покупатель организует самовывоз или доставку товара (например, покупатель организует грузоперевозку). 5. Одинаковые претензии, поданные с использованием других способов разрешения конфликтов. 6. Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки. 7. Товары, проданные через аукцион.

Если покупатель не получил товар

Если покупатель не получил товар, ему следует отправить запрос и сообщить о неполучении товара. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему информацию для отслеживания, последние сведения о доставке или возмещение средств. 

Если покупатель не удовлетворен ответом продавца или не получил ответа, покупатель может обратиться за помощью к Tirgus.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве доказательства своевременной доставки по адресу покупателя или самовывоза товара покупателем.

Если мы выясним, что товар не был доставлен или получен покупателем, возмещение полной стоимости товара и первоначальной доставки будет отправлено на счет покупателя или на счет исходного способа оплаты. Продавец обязан компенсировать Tirgus сумму возмещения.

Обязательства покупателя

Как правило, покупатель несет ответственность за получение товара при доставке. Если покупатель отказывается от доставки, на его претензию не распространяется действие Гарантии возврата денег Tirgus.

Исключения:

• Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки в случае отказа от посылки по причине того, что посылка прибыла пустой или была повреждена при пересылке.
• Покупатель принял и открыл посылку и обнаружил, что коробка пустая.
• Товар прибыл на условиях наложенного платежа, поскольку почтовые расходы не были оплачены в полном объеме.

Покупатель несет ответственность за оплату всех таможенных сборов и пошлин, установленных для международной доставки.

Исключение:

• Продавец завысил стоимость товара, в связи с чем была увеличена сумма таможенных сборов.

Обязательства продавца

• Предоставление информации для отслеживания, чтобы подтвердить получение товара покупателем.

Если покупатель хочет вернуть товар

Если покупатель хочет вернуть товар в течение срока возврата, установленного продавцом, или он получил товар, не соответствующий описанию в объявлении, покупатель должен отправить запрос на возврат товара. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например вернуть или заменить товар либо возместить средства. В некоторых случаях мы можем автоматически принять запрос на возврат от имени продавца. Покупатель может обратиться за помощью к Tirgus, если его не удовлетворит решение продавца.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим объявление о товаре, фотографии товара и другие сведения о товаре, предоставленные покупателем и продавцом. Мы можем предложить покупателю вернуть товар продавцу, если не сможем определить соответствие товара описанию или продавец уже предложил возврат либо применяются правила и сроки возврата, установленные продавцом.

После подтверждения возврата товара продавцу возмещение стоимости товара (за вычетом потери ценности, если применимо) и первоначальной доставки будет отправлено на счет покупателя или на счет исходного способа оплаты.  Мы можем отказать в возмещении стоимости первоначальной доставки или самовывоза, если они организованы покупателем. Продавец обязан компенсировать Tirgus сумму возмещения.

Если товар возвращается продавцу

Если покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца. Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки Tirgus, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу.

Если этикетка для обратной доставки предоставляется покупателю и/или покупатель приобретает отдельную этикетку, Tirgus не возмещает ему стоимость этикетки.

Информация для отслеживания необходима, чтобы подтвердить возврат товара продавцу. Если продавец предлагает покупателю этикетку возврата без отслеживания и покупатель обращается за помощью к Tirgus, покупателю не потребуется предоставлять подтверждение доставки подписью получателя. 

Обязательства покупателя

• Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.
• Покупатель несет ответственность за любую потерю ценности товара, если она связана с действиями, не обязательными для проверки качества, характеристик и функциональности товара. Продавец может вычесть сумму убытков из суммы, возмещаемой покупателю.

Обязательства продавца

• Продавец должен принять возвращаемый товар в пункте, указанном в объявлении, либо по адресу, доставка на который не связана с существенным повышением стоимости возврата для покупателя.
• Продавец оплачивает все таможенные сборы и пошлины, связанные с возвратом товара.
• Продавец должен возместить покупателю средства после получения возвращенного товара.

Tовар не возвращaется продавцу

В некоторых случаях мы можем не требовать возврата товара продавцу. В таких случаях мы возмещаем средства покупателю и можем потребовать возмещения оплаты от продавца, например, в следующих ситуациях.

• Продавец не принимает запрос на возврат либо не предоставляет этикетку для обратной доставки.
• Местонахождение товара было указано с ошибкой;
• Возврат товара сопряжен с опасностью.
• Товар больше не имеет ценности (например, билет на отмененное мероприятие).

Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы компенсировать различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем. При выплате покупателю частичного возмещения возврат товара продавцу не требуется. Продавец должен возместить Tirgus сумму частичного возмещения.

Контрафактные товары

Если покупатель сообщает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, мы не требуем от покупателя возврата товара продавцу. Покупатель должен сотрудничать с Tirgus для обеспечения надлежащей утилизации товара. В таких случаях мы возмещаем покупателю полную стоимость товара и первоначальной доставки, а продавец компенсирует нам эту сумму. Покупателю запрещено продавать такой товар на Tirgus или в другом месте.

Сроки по Гарантии возврата денег Tirgus

Товар не получен

• Покупатель может сообщить о неполучении товара на следующий день после расчетной даты доставки и в течение 30 дней после этой даты.
• Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен сообщить о неполучении билетов не позднее, чем через 7 дней с даты начала мероприятия или в течение 30 дней с самой поздней расчетной даты доставки (учитывается позднейшая дата).
• Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю и предложить решение (замена, возврат или возмещение). Если продавец не предлагает решение либо предложенное решение не удовлетворяет покупателя, он может обратиться за помощью к Tirgus.
• Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию

• Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки, или, если срок возврата, указанный продавцом, длиннее — в течение срока возврата.
• Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки (учитывается позднейшая дата).
• Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю и предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает решение проблемы, покупатель может обратиться за помощью к Tirgus.
• Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если продавец отправил товар для замены или обмена, а покупатель не отправил исходный товар в течение 20 рабочих дней с даты запроса на возврат, мы списываем со счета покупателя стоимость замены или обмена.
• Если продавец не перечислит возмещение в течение 6 рабочих дней с даты доставки возвращенного товара, покупатель может обратиться за помощью к Tirgus в течение 10 рабочих дней по истечении срока возмещения.
• Если покупатель не обратился за помощью к Tirgus в течение 30 дней с даты запроса на возврат (или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения, замены или обмена товара), запрос закрывается автоматически.

Замена и обмен

Запрос на замену или обмен товара может отправляться покупателем и/или продавцом. Обмен основывается на стоимости исходного приобретенного товара с учетом текущей цены и равноценности.  Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической (или расчетной) даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше.

Сроки для замены и обмена

Если покупатель запрашивает замену или обмен товара, продавцу предоставляется 3 рабочих дня, чтобы ответить покупателю. Если в течение 3 рабочих дней (максимум 27 рабочих дней) ответ не поступает, покупатель может обратиться за помощью к Tirgus.

Если замена или обмен согласованы, покупателю предоставляется 5 рабочих дней, чтобы отправить товар продавцу, предоставив информацию для отслеживания возврата. Если покупатель не возвращает товар в течение 5 рабочих дней, запрос на замену или обмен закрывается.

Если покупатель не отправляет продавцу возвращаемый товар, а продавец отправил товар на замену или обмен и предоставляет копию подтверждения о доставке, стоимость дополнительного товара будет выплачена продавцу по истечении 20 рабочих дней. Стоимость дополнительного товара будет списана со счета покупателя.

Позднейшая расчетная дата доставки

Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег Tirgus

В некоторых отдельных ситуациях мы можем продлить период времени, в течение которого покупатель имеет право на получение возмещения по Гарантии возврата денег Tirgus. Такой дополнительный период позволяет учесть местонахождение покупателя, использованную службу доставки, продленный период возврата, установленный продавцом, государственные праздники или задержки, связанные со стихийными бедствиями, чрезвычайным положением, забастовкой, действиями правительства или другими обстоятельствами, например мошенничеством. В большинстве случаев продления сроков выплаты возмещения по Гарантии возврата денег Tirgus, когда продавец несет ответственность за запросы, открытые в течение такого продленного периода, мы сообщаем об этом продавцу посредством уведомления на tirgus.ru.

Апелляции

Покупатели и продавцы могут в течение 30 дней с даты принятия Tirgus решения по проблемной транзакции оспорить решение, предоставив соответствующую документацию. Tirgus отставляет за собой право потребовать возмещения оплаты с продавца, если покупатель успешно оспорит решение.

Возмещение средств покупателям

Возмещение средств покупателям осуществляется на счет исходного способа оплаты или на счет покупателя. Если нам не удается отправить возмещение средств (что маловероятно) на счет исходного способа оплаты или на счет покупателя, мы можем предоставить возмещение в виде купона или ваучеров для оплаты будущих покупок на Tirgus. Но если продавец не справиться с возмещением средств, то Tirgus поможет.

Средства продавца, возмещения и сборы с продавца

Средства продавца

Если покупатель сообщает о неполучении товара, запрашивает возврат или обращается за помощью к Tirgus, Платежный банк может временно заблокировать определенную сумму на счете продавца.

Возмещения оплаты

Если между покупателем и продавцом возникает спор по транзакции и Tirgus принимает решение в пользу покупателя, продавец предоставляет Tirgus право перевести средства для выплаты возмещения покупателю и, если такие средства отсутствуют на счете или их недостаточно, продавец соглашается компенсировать Tirgus любую сумму, выплаченную Tirgus покупателю в качестве возмещения.

Если платежи осуществляются через платежную систему партнёров Tirgus, продавец соглашается предоставить Tirgus право взимать сумму возмещения с его счета на Tirgus.

Если возмещение не удалось выполнить, продавец соглашается предоставить Tirgus право списать сумму возмещения или использовать зарегистрированный автоматический способ оплаты для сумм, возмещенных покупателю. Tirgus может включить сумму, возмещенную покупателю, в счет при наличии зарегистрированного автоматического способа оплаты. Продавец обязан возместить Tirgus все невыплаченные суммы, а Tirgus оставляет за собой право взыскать возмещение другими способами.

Сборы с продавца

Если продавец перечислит покупателю полное возмещение до того, как покупатель обратится за помощью к Tirgus, мы возместим продавцу сбор с окончательной стоимости товара. Сборы за выставление товара и другие сборы Tirgus не возмещаются.

Использование других программ для решения проблем

Покупатели не могут использовать более одного метода разрешения конфликта для получения возмещения. После выбора процедуры разрешения конфликта (Гарантия возврата денег Tirgus, Программа защиты покупателей Tirgus, запрос возмещения от провайдера платежного сервиса) покупатель обязан использовать только этот способ для урегулирования проблемной транзакции.

Если покупатель запрашивает возмещение от провайдера платежного сервиса или регистрирует диспут по Программе защиты покупателей Tirgus, любые запросы, открытые по этой транзакции на Tirgus, немедленно закрываются.

Обманные жалобы

К категории обманных жалоб могут относиться следующие случаи.

• Покупатель открывает чрезмерное количество запросов или дублирует запросы с помощью других программ.
• Покупатель вступает в сговор с продавцом, чтобы занизить стоимость товара в таможенной декларации.
• Покупатель запрашивает возмещение платежа провайдером платежного средства после получения возмещения средств.

В отношении покупателей, подающих обманные жалобы, будут приняты меры, перечисленные в разделе Злоупотребление политикой Tirgus Пользовательского соглашения. Кроме того, мы оставляем за собой право приостанавливать на неопределенный срок действие страхового покрытия покупателя по Гарантии возврата денег Tirgus.

Прочие условия

1. Покупатели и продавцы уполномочивают нас принимать окончательные решения по всем делам, включая апелляции. Мы можем предоставить покупателям и продавцам доступ к именам, логинам, контактной информации сторон, а также другой информации, относящейся к запросу. 2. Если покупатель и продавец говорят на разных языках, мы можем выступить посредником в общении до момента разрешения проблемы. 3. Гарантия возврата денег Tirgus не является гарантией качества товара. 4. В некоторых случаях мы можем открыть запрос и принять решение от имени покупателя. К таким случаям относятся ситуации, в которых продавец подозревается в мошеннических действиях. 5. Если товары отправляются по Программе международной доставки, условия для покупателей этой программы определяют порядок защиты участников по Гарантии возврата денег Tirgus. 6. Мы оставляем за собой право исправлять все ошибки обработки при списании или кредитовании средств на счет способа оплаты, использованного для неправильного возмещения или возврата средств.