От причины возврата товара и условий возврата зависит то, кто будет оплачивать обратную доставку: вы или покупатель.
Прочитайте ответы на самые популярные вопросы о том, как организовать обратную доставку проданных товаров. Дополнительную информацию вы также найдете в полной статье ниже.
Я не принимаю возврат товаров. Почему я должен оплачивать этикетку для обратной доставки?
Если товар поврежден, неисправен или не соответствует описанию в объявлении, то Гарантия возврата денег Tirgus позволяет покупателю вернуть товар бесплатно. Это означает, что вы должны принять возврат и возместить стоимость обратной доставки, даже если обычно вы не предлагаете возврат товаров.
При наличии почтовой этикетки Tirgus мы можем автоматически принять возврат от покупателя от вашего имени. После получения товара у вас есть 2 рабочих дня, чтобы проверить товар и перечислить возмещение средств или обратиться за помощью к Tirgus .
Что произойдет, если товар будет поврежден при возврате?
При возврате товара покупатель несет ответственность за то, чтобы товар был надлежащим образом упакован и защищен при транспортировке. Если товар был поврежден во время обратной доставки, вы можете получить право удержать часть средств, возмещаемых покупателю.
Что произойдет, если товар будет утерян при возврате?
Обычно тот, кто оплачивает обратную доставку, несет ответственность за прибытие товара в пункт назначения. Если обратную доставку оплачиваете вы, то вам необходимо связаться со службой доставки, чтобы попытаться найти товар. Если оплачивал покупатель – то связаться со службой доставки должен он.
Что произойдет, если покупатель откажется оплачивать обратную доставку?
От причины возврата товара зависит то, кто оплачивает обратную доставку. Когда покупатель возвращает товар, потому что он поврежден, неисправен или не соответствует описанию в объявлении, то расходы на обратную доставку оплачиваете вы, даже если по вашим условиям вы не предлагаете бесплатный возврат товаров.
Когда покупатель отправляет товар обратно по другой причине, например потому что заказал не тот товар или передумал, он самостоятельно должен оплатить обратную доставку, если в ваших условиях не указано, что вы предлагаете бесплатный возврат.
Если покупатель обязан оплатить обратную доставку, но отказывается делать это, вы можете обратиться к Tirgus за помощью, чтобы разрешить затруднения.
Если покупатель отправляет товар обратно, потому что он не соответствует описанию в объявлении или был доставлен поврежденным или неисправным, то вы обязаны оплатить обратную доставку, даже если не предлагаете возможность возврата товаров.
Если покупатель просто изменил свое решение или заказал неправильный товар, то обратную доставку оплачивает сторона, указанная в ваших условиях возврата. Если вы указали, что предлагаете бесплатный возврат товаров, то оплачиваете вы. Если это не указано, вы можете попросить покупателя покрыть расходы.
Для обратной доставки товаров рекомендуем использовать услугу отслеживания посылки. По информации для отслеживания вы сможете понять, что товар в пути, а у Tirgus будет информация о ходе доставки на случай, если к нам обратятся за помощью.
Варианты обратной доставки
Если обратную доставку организуете вы, то в форме запроса на возврат товара у вас есть на выбор несколько вариантов. Чтобы получить эту форму, откройте Панель возврата товаров и выберите Показать сведения о возврате. Если вы приняли возврат или предложили отправить замену, то можете выбрать один из следующих вариантов получения товара обратно от покупателя.
Отправить почтовую этикетку Tirgus ( разрабатываем )
Если размеры посылки соответствуют требованиям службы доставки для этого возврата, вы можете приобрести этикетку для обратной доставки через запрос на возврат и отправить ее покупателю. Он сможет распечатать этикетку и отправить товар обратно вам.
Чтобы отправить почтовую этикетку Tirgus из раздела Показать сведения о возврате, выполните следующие действия:
- Выберите Отправить почтовую этикетку Tirgus .
- Проверьте на этикетке правильность адреса для возврата товара.
Предоставить собственную предоплаченную этикетку
Если вы хотите, чтобы покупатель отправил товар выбранной вами службой доставки, вы можете предоставить собственную этикетку возврата.
Чтобы отправить собственную этикетку из раздела Показать сведения о возврате, выполните следующие действия:
- Нажмите Загрузить почтовую этикетку, а затем значок загрузки изображения.
- Выберите этикетку, которую хотите отправить покупателю.
- Выберите службу доставки и введите номер для отслеживания.
Попросить покупателя использовать этикетку, которую вы отправили вместе с товаром
Если вы приложили к товару этикетку для обратной доставки, попросите покупателя воспользоваться ей для возврата товара.
Чтобы сообщить покупателю об этой этикетке, в разделе Показать сведения о возврате выполните следующие действия:
- Выберите службу доставки и введите номер для отслеживания.
- Добавьте сообщение покупателю.
- Установите флажок Я отправил(а) почтовую этикетку для возврата вместе товаром.
Предложить отправить средства, чтобы возместить стоимость обратной доставки
Воспользуйтесь калькулятором службы доставки, чтобы рассчитать стоимость обратной доставки. Если нет возможности определить стоимость, свяжитесь с покупателем и попросите его предоставить расценки.
Как отправить средства покупателю:
- Свяжитесь с покупателем в разделе Сообщения Tirgus и спросите, желает ли он получить средства, чтобы приобрести этикетку возврата.
- Отправьте средства тем способом, который указал покупатель.
- Попросите покупателя подтвердить получение средств и загрузить информацию для отслеживания в запрос на возврат, чтобы вы могли знать, что товар отправлен.
Другой способ организации возврата
При желании вы можете предложить покупателю другой способ возврата. Например, вы можете сами забрать товар или попросить покупателя сдать его в ближайший к вам магазин. Если вы хотите предложить альтернативный способ возврата товара, просто выберите Подтвердите, что поможете с возвратом в разделе Показать сведения о возврате.
Возврат товара с помощью альтернативных способов доставки
Иногда могут потребоваться дополнительные или альтернативные условия возврата, например:
- Доставка возврата со страховкой. Страховка недоступна при использовании этикетки Tirgus для обратной доставки. Если вы или покупатель предпочитаете застраховать возвращаемый товар, воспользуйтесь услугами службы доставки со страховкой на свой выбор вместо использования предоставленной этикетки для обратной доставки.
- Возврат нескольких посылок. Обычно мы предоставляем одну этикетку для обратной доставки по каждому запросу на возврат, отправленному через Мой Tirgus . Если покупателю требуется несколько этикеток для обратной доставки, чтобы отправить вам несколько посылок, попросите его связаться с вами, чтобы договориться об альтернативных условиях доставки.
- Товар не соответствует нормам Tirgus . Этикетка Tirgus для обратной доставки доступна только для товаров, соответствующих нормам Tirgus по размеру и весу. Если посылка не соответствует этим нормам, вам необходимо договориться об альтернативных условиях доставки.
- Товар был изначально доставлен службой грузоперевозок или самовывозом. Если вы оплачиваете обратную доставку и вам необходимо договориться об альтернативных условиях, то свяжитесь с покупателем, прежде чем он отправит товар, чтобы согласовать службу доставки и стоимость.
Если покупатель хочет вернуть товар на альтернативных условиях и при этом вы оплачиваете обратную доставку, то, прежде чем вернуть товар, покупателю необходимо согласовать с вами службу доставки и стоимость.
Если покупатель использует альтернативные условия доставки, то стоимость обратной доставки не включается в сумму любого возможного возмещения по Гарантии возврата денег Tirgus , даже если вы соглашаетесь оплатить расходы на обратную доставку.