Платежи приостановлены

Мы знаем, как важно, чтобы вы получили свои деньги как можно быстрее. Однако иногда может потребоваться заморозить ваши средства из-за вашей истории продаж или результатов или для разрешения споров. Это помогает нам сохранять Tirgus безопасным рынком для покупателей и продавцов.

В большинстве случаев блокировки снимаются, когда покупатель подтверждает, что получил товар, или когда дело решено.

Чтобы проверить дату, когда ожидается поступление платежа, нажмите кнопку ниже:

Помочь гарантировать, что Tirgus останется безопасным местом для покупок и продаж, а также выполнить наши  обязательства по соблюдению требований, средства иногда могут быть временно заблокированы, например, если имеется открытое дело или спор по транзакции, если ваш покупатель сообщает о проблеме с заказом, если ваша учетная запись ограничена или приостановлена, если вы должны деньги Tirgus или если вы новый или редкий продавец. Если ваши средства были заблокированы, мы уведомим вас об этом по электронной почте и, в зависимости от причины, можем запросить у вас дополнительную информацию, которая поможет решить проблему.

Типы удержаний

Существуют различные причины, по которым ваши средства могут быть заблокированы.

Транзакция заблокирована

Удержание транзакций — это удержание средств, связанных с конкретной транзакцией покупателя. Удержанные средства могут быть использованы для возврата средств покупателю за ту же транзакцию.

Хотя доходы от ваших продаж обычно становятся доступными в течение двух дней после подтверждения оплаты покупателем, средства могут быть заморожены, пока мы не обеспечим успешное проведение транзакции. Чтобы снизить вероятность задержки транзакции, мы рекомендуем опубликовать товар в тот же день, когда покупатель заплатит за него, и следовать передовой практике почтовых отправлений, например добавлять информацию для отслеживания к вашему заказу.

Кроме того, транзакция может быть заблокирована на средствах в зависимости от вашего статуса продавца, изменений в статусе вашей учетной записи или других факторов, которые мы используем для обеспечения безопасности рынка во всех категориях, независимо от того, покрывается ли транзакция нашей гарантией возврата денег Tirgus или нет:

• Новые или редкие продавцы могут сталкнуться с задержкой транзакций. Это помогает продавцам зарекомендовать себя и построить успешную историю продаж на Tirgus. У новых продавцов обычно задержка составляет до 14 дней, хотя иногда этот срок может быть дольше.
• Для продавцов, ранее ограниченных или приостановленных, транзакции будут приостановлены в течение 30 дней после снятия ограничения или приостановки , пока мы подтвердим, что товары были успешно доставлены.
• Дорогостоящие товары или необычные схемы продаж могут привести к приостановке транзакций на срок до 30 дней, чтобы мы могли гарантировать, что у покупателей не возникнет проблем с заказом.
• Процесс аутентификации может привести к блокировке транзакций на срок до 30 дней, пока не будет подтверждена подлинность товаров, проданных с гарантией подлинности Tirgus .
• Продавцы, которые не загружают постоянно действительные данные отслеживания, могут приостановить средства по своим заказам до тех пор, пока сканирование отслеживания от перевозчика не покажет, что товар находится на пути к покупателю.
  • Это может относиться к продавцам, чьи действительные показатели отслеживания ниже 95%
  • Если действительное отслеживание не загружено, средства будут удерживаться в течение 3 дней после наступления последней предполагаемой даты доставки.
  • Удержание не применяется к заказам, для которых выбран вариант доставки: самовывоз, «нажми и забери» у продавца.

Спор о платеже приостановлен

Приостановление платежного спора — это приостановка средств, связанных с проблемой, о которой сообщил покупатель, независимо от того, распространяется ли на транзакцию наша гарантия возврата денег Tirgus или нет.

Например, если покупатель сообщает, что товар не прибыл или полученный им товар значительно отличается от описания в объявлении, мы удерживаем средства до тех пор, пока дело не будет решено и закрыто. Дополнительную информацию можно найти в нашей статье о рекомендациях по предотвращению и решению проблем с покупателями.

Удержанные средства могут быть использованы для возврата средств покупателю за ту же транзакцию.

Выплата приостановлена

Приостановка выплат — это блокировка средств, подлежащих выплате конкретному продавцу, которая обычно требует дальнейших действий со стороны продавца на счете.

• Регистрация приостановлена. Выплаты могут быть приостановлены, если мы обнаружим несоответствие с информацией, которую вы предоставили при регистрации. Если ваша учетная запись ограничена, мы уведомим вас по электронной почте с запросом дополнительной информации. Дополнительную информацию о том, как подтвердить свою личность, можно найти в нашей статье о регистрации в качестве продавца.
• Соблюдение требований: Tirgus поддерживает политики и процедуры для защиты покупателей и продавцов при соблюдении действующего законодательства. Если в вашей учетной записи есть приостановка выплат или ограничение по соображениям соответствия, мы уведомим вас по электронной почте и можем запросить у вас дополнительную информацию.
• Приостановление выполнения: выплаты приостанавливаются, если мы обнаруживаем необычную активность, связанную с вашей учетной записью, например увеличение количества претензий клиентов, внезапное изменение вашей торговой активности, задержку поставок или отрицательные отзывы покупателей.
• Неверный способ оплаты. Выплаты могут быть приостановлены, если мы не сможем вычесть комиссию за продажу и другие расходы из любого из указанных вами способов оплаты. В этом случае вам нужно будет добавить другой способ оплаты.