Правила и политики для покупателей

Чтобы покупки на Tirgus были безопасными и приятными, мы ввели ряд правил и рекомендаций.

Многие из них основаны на требованиях местного законодательства, а в других учтен наш собственный опыт того, что помогает обеспечить справедливые условия на торговой площадке. Прежде чем сделать ставку или покупать товары на Tirgus, ознакомьтесь с правилами для покупателей ниже.

Вопросы и ответы

Какие правила и требования действуют для покупателей Tirgus?

Делая ставку или покупая товар, вы принимаете правила, установленные в нашем сообществе. Подробную информацию об этих правилах можно найти в статьях ниже.

Объявления о каких товарах можно размещать на Tirgus?

Практически о любых товарах. Но есть некоторые категории товаров, продажа которых разрешена с ограничениями. Изучите список запрещенных и разрешенных с ограничениями товаров.

Правила в отношении злоупотребления правами покупателя

Ознакомьтесь со стандартами поведения для покупателей на платформе Tirgus.

Правила в отношении отзывов

Ознакомьтесь с рекомендациями и правилами в отношении отзывов, чтобы конструктивно и справедливо использовать эту функцию.

Правила в отношении вмешательств в транзакции

Ознакомьтесь с установленными правилами и рекомендациями по предотвращению возможных вмешательств в транзакции.

Правила в отношении недопустимой отмены ставки

Ознакомьтесь с рекомендациями в отношении отмены ставок и узнайте о правилах, не позволяющих участникам получать несправедливое преимущество при покупке товара.

Правила в отношении ставок без обязательств

Ознакомьтесь с рекомендациями для участия в аукционах.

Предложения о покупке или продаже товаров за пределами Tirgus

Узнайте, почему продавцам и покупателям не разрешается использовать информацию, полученную на Tirgus, для того, чтобы связаться друг с другом и купить или продать товар за пределами платформы.

Правила в отношении подставных торгов

Узнайте, что такое подставные торги и почему они запрещены на платформе Tirgus.

Политика по неоплаченным товарам

Ознакомьтесь с правилами, регламентирующими оплату товаров после того, как покупатель выиграл аукцион или согласился совершить покупку.

Правила в отношении недобросовестного и злонамеренного поведения покупателя

Ознакомьтесь с правилами, предотвращающими попытки вмешательства покупателей в объявления о товарах.

Правила для покупателей — обзор

Мы стремимся обеспечить безопасную, комфортную и справедливую торговую площадку как для продавцов, так и для покупателей. Если вы покупатель, то прежде чем сделать ставку или купить товар, просмотрите и изучите наши правила, в том числе Пользовательское соглашение Tirgus. Делая ставку или покупая товар, вы принимаете все правила и политики, в том числе Пользовательское соглашение Tirgus.

Цели наших правил:

• Соблюдение местных законов и нормативных положений
• Минимизация рисков для покупателей и продавцов
• Защита от использования несправедливого преимущества
• Комфортные условия для совершения покупок
• Защита прав интеллектуальной собственности

Рекомендации для покупателей

В правилах в отношении злоупотреблений правами покупателя описываются виды запрещенного поведения, например предъявление необоснованных требований продавцу, злоупотребление возвратом товаров или Гарантией возврата денег Tirgus.

Правила размещения ставок и оплаты

• Вы не можете использовать Tirgus, если в вашей учетной записи указана ложная контактная информация. Покупатели и продавцы должны иметь возможность общаться друг с другом, а мы должны иметь возможность связаться с нашими участниками
• Вы должны оплатить любой товар, который обязуетесь купить. Некоторые продавцы Tirgus используют формат аукциона, чтобы покупатели могли делать ставки на товар. Размещайте ставки, но не забывайте, что каждая ставка, которую вы делаете, является контрактом, обязывающим вас купить товар в случае выигрыша. То же самое относится к покупкам в режиме Купить сейчас. Неуплата за товар после того, как вы согласились его купить, имеет негативные последствия, описанные в нашей политике по неоплаченным товарам
• Делайте ставки только тогда, когда вы действительно готовы купить товар, даже если вы выбрали ставку без обязательств. Такие ставки можно делать только на некоторые виды товаров, например недвижимость или транспортные средства. Но этот тип ставок также означает, что вы намерены купить товар. Общий вывод: не делайте ставку, если вы не собираетесь покупать товар
• Не разрешается делать ставки на свой собственный товар. Это называется подставными торгами и нарушает не только наши правила, но и законы многих стран
• Не делайте ставки на несколько товаров, если вам нужен только один. Если вы выиграете несколько аукционов, вам придется купить все товары, которые вы выиграли, даже если они одинаковые
• Отменить ставку можно только в особых обстоятельствах. Например, если вы собирались сделать ставку на сумму 1000 рублей, но случайно указали 10 000 рублей, вы можете отменить эту ставку. Тем не менее, вы должны сразу сделать ставку на ту сумму, которую изначально планировали. Не отзывайте ставки в целях манипулирования процессом торгов. Это нечестные действия, и они влекут за собой серьезные последствия.
• Прежде чем сделать ставку, внимательно прочитайте описание товара. Многие из проблем, с которыми сталкиваются покупатели и продавцы, это результат недопонимания предмета продажи или условий продажи. Например, некоторые продавцы готовы продавать товары только покупателям, проживающим в определенной стране. Делайте ставку или покупайте товар, только если вы отвечаете требованиям, указанным в объявлении о товаре. Если вы делаете ставку на товар, хотя не соответствуете требованиям продавца, мы рассматриваем это как недобросовестное и злонамеренное поведение покупателя
• Если вы знакомы с продавцом, то вы не должны делать ставки на товар, чтобы искусственно повысить его цену или привлекательность. Это правило относится к близким, друзьям, сожителям, сотрудникам и интернет-знакомым. Покупка товаров у другого лица, совершенная только с целью повысить рейтинг отзывов или улучшить статус в поиске, называется подставными торгами и нарушает наши правила
• Запрещается предлагать купить товар за пределами Tirgus. Наши правила не распространяются на товары, купленные за пределами нашего сайта. Если вы покупаете товары за пределами Tirgus, мы не сможем защитить вас от мошенничества. Это правило относится также и к продавцам, поэтому если продавец предлагает вам купить товар за пределами Tirgus, не принимайте предложение. Чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с правилами для всех участников и правилами в отношении предложений о покупке или продаже товаров за пределами Tirgus
• Если вы покупаете товар у продавца из другой страны, вы не должны просить продавца отметить товар как подарок в таможенной декларации. Это противозаконно и нарушает наши правила.
• Если вы делаете ставку или покупаете транспортное средство в разделе Tirgus для автолюбителей, мы можем поделиться вашей контактной информацией с продавцами. Продавцы также могут связаться с вами по поводу этого или похожего транспортного средства на продажу.

Правила в отношении отзывов

• Запрещается злоупотреблять системой отзывов. Это означает, что нельзя угрожать продавцу отрицательным отзывом, чтобы заставить его сделать что-то, выходящее за рамки исходного объявления о товаре. Это называется вымогательством через отзыв и нарушает наши правила. Вы также не должны оставлять отзыв продавцу только для того, чтобы повысить его рейтинг отзывов. Это называется манипуляцией отзывами и тоже запрещено. Убедитесь, что вы понимаете и соблюдаете все наши правила в отношении отзывов.

Что делать, если у вас возникла проблема с продавцом

• Решая проблему с транзакцией, будьте честны и доброжелательны. Узнайте подробнее о том, что делать, если вы не получили товар или он не соответствует описанию в объявлении. Попытки манипулировать Гарантией возврата денег Tirgus запрещены и могут иметь серьезные последствия.
• Вы не должны обращаться к другим потенциальным покупателям, чтобы “предупредить” их о продавце. Это называется вмешательством в транзакции. Если вы обеспокоены поведением продавца, отправьте нам жалобу, и мы рассмотрим ситуацию

Если вы продавец

Если вы продавец, обязательно ознакомьтесь с правилами для продавцов и убедитесь, что ваши объявления соответствуют им.

Сообщение о нарушении правил

Если вы хотите пожаловаться на нарушение правил, сделайте следующее:

1. Для начала ознакомьтесь со страницей правил, посвященной нарушениям и убедитесь, что другой участник действительно нарушает правила.
2. Если это так, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Жалобы на нарушения правил должны быть конкретными. Отправляйте их с расчетом на устранение известного или предполагаемого нарушения наших правил.

Ложные жалобы на нарушения правил могут иметь серьезные последствия.

Отправляйте жалобу на объявление о товаре только один раз. Несколько сообщений об одном и том же объявлении могут замедлить рассмотрение ситуации.

Получив вашу жалобу, мы рассмотрим все обстоятельства, в том числе историю этого участника, прежде чем принять решение. Если мы в чем-то не уверены или не можем это с уверенностью доказать, мы вправе не предпринимать никаких действий. Результаты рассмотрения ситуации не обсуждаются.