Правила в отношении злоупотребления правами покупателя объясняют, какое поведение при совершении покупок считается недопустимым.
Покупателям запрещается злоупотреблять отзывами, возвратами, программами защиты покупателей или процедурами диспутов о платежах. Полный текст правил поведения покупателей на платформе Tirgus приведен ниже.
Вопросы и ответы
Как сообщить о злоупотреблении правами?
Вы можете пожаловаться на покупателя, нажав кнопку ниже:
Что делать, если мне кажется, что покупатель предъявляет необоснованное требование?
Вы не обязаны соглашаться с какими-либо дополнительными или измененными условиями вашего объявления о товаре. Если покупатель предъявляет требования, которые не являются частью исходного объявления, вы будете защищены от отрицательных отзывов и транзакций с ошибками, если доставите товар, приобретенный покупателем, в соответствии с первоначальным условиями объявления, или отмените транзакцию.
Чтобы помочь нам выявить покупателей, которые ведут себя неподобающим образом, сообщите о злоупотреблении правами.
Мы рекомендуем общаться с таким покупателем вежливо и профессионально.
Что такое диспут о платеже?
Диспут о платеже возникает, когда покупатель инициирует возврат платежа за покупку через своего эмитента кредитной карты или платежный сервис.
Ознакомьтесь с полным текстом правил
Обзор правил в отношении злоупотребления правами покупателя
В этих правилах изложены стандарты поведения покупателей на нашей платформе. Если покупатели не соответствуют им, продавцы могут сообщить о злоупотреблении правами.
Действия, описанные в этих правилах, могут привести к целому ряду мер воздействия. Например, мы можем исключить покупателя из программы Гарантии возврата денег Tirgus, вынести предупреждение, заблокировать возможность отправлять запросы на возврат или возмещение средств на Tirgus, лишить покупателя возможности открывать диспуты или приостановить действие учетной записи.
Рассматривая жалобу на участника, нарушающего правила, мы проверяем обстоятельства, включая историю участников. Решения принимаются на основе доказательств в каждом отдельном случае, а также путем оценки моделей поведения, которое негативно влияет на торговую площадку. Если доказательства неубедительны, мы можем не принимать никаких мер. Кроме того, мы соблюдаем конфиденциальность участников платформы, поэтому не обсуждаем результаты рассмотрений.
Недопустимое поведение
Не требуйте того, что не предлагается в исходном объявлении
Не разрешено
- Требовать способ доставки, который не предлагается продавцом
- Требовать от продавца доставить товар по адресу, который отличается от указанного при оформлении покупки
- Требовать способ оплаты, который не предлагается при оформлении покупки
- Требовать от продавца отложить товар, чтобы вы могли оплатить его позже
- Требовать частичное возмещение средств без возврата товара
- Требовать дополнительные товары или услуги, не включенные в исходное объявление, либо просить скидку
- Выводить продажу товара, найденного на Tirgus, за пределы платформы Tirgus
Разрешено
- Выбирать один из способов доставки, предлагаемых продавцом при оформлении покупки
- Обновлять адрес в учетной записи Tirgus до оформления покупки
- Оплачивать товар способом, который предлагается при оформлении покупки
- Оплачивать товар в течение двух дней
- Возвращать товар в соответствии с условиями возврата продавца
- Покупать товары в соответствии с условиями, включенными в исходное объявление
- Оформлять покупку найденного на Tirgus товара на платформе Tirgus
Не подавайте ложных жалоб
Не разрешено
- Заявлять, что товар не был получен, при наличии подтверждения доставки по адресу, указанному на странице сведений о заказе
- Ложно утверждать, что товар не соответствует описанию
Разрешено
- Заявлять, что товар не был получен, если он не был доставлен к последней расчетной дате доставки
- Заявлять, что товар не соответствует описанию, если полученный товар не соответствует описанию в исходном объявлении
Не злоупотребляйте возвратами
Не разрешено
- Возвращать другой товар вместо полученного исходного товара
- Использовать или повреждать товар, а затем возвращать его
- Возвращать товар по причине его несоответствия описанию, если он был описан надлежащим образом
Разрешено
- Возвращать полученный исходный товар в изначальном состоянии
- Возвращать товар по причине его несоответствия описанию, если он не был описан надлежащим образом
Не злоупотребляйте сообщениями и ставками Tirgus
Не разрешено
- Отправлять сообщения, чтобы принудить другого участника к действиям, выходящим за рамки исходного соглашения, в том числе с помощью запугивания
- Делать ставки и выигрывать аукционы, но не оплачивать товар
Разрешено
- Отменять ставку, но только в исключительных случаях
- Отправлять сообщения, чтобы уточнить описание товара и условия, указанные в объявлении
Не злоупотребляйте программами Tirgus для защиты покупателей или процедурами диспутов вашего платежного сервиса
Не разрешено
- Открывать дублирующие запросы с использованием других программ защиты покупателей
- Беспокоить продавцов запросами о неполучении товара до истечения расчетного срока доставки
- Открывать диспут по Гарантии возврата денег Tirgus или другой программе защиты покупателей:
- если вы уже получили возмещение средств от продавца
- если вы не оплатили товар
- если он используется в качестве возмездия продавцу после предыдущего диспута
- Инициировать диспут о платеже, если вы уже получили возмещение средств за товар от продавца или возмещение по транзакции от вашего платежного сервиса
- Открывать дублирующие или излишние платежные диспуты
Разрешено
- Открывать диспут по Гарантии возврата денег Tirgus или по другой программе защиты покупателей, если полученный товар не соответствует описанию в объявлении
- Открывать диспут по Гарантии возврата денег Tirgus или по другой программе защиты покупателей, если вы не получили товар и не смогли решить проблему с продавцом
Оплачивайте товары, которые вы выиграли на аукционе или обязались купить
Покупатели должны оплатить товары, которые они выиграли или купили на Tirgus, в течение 4 календарных дней с момента принятия обязательства. Продавец может отменить заказ, если вы не оплатите товар в течение 4 календарных дней с момента выигрыша на аукционе или покупки с использованием функции Купить сейчас.
Покупатели с большим количеством неоплаченных товаров или отмененных заказов могут столкнуться с наложением ограничений на их учетные записи или с утратой права на совершение покупок.
Дополнительная информация
При совершении покупок необходимо в том числе соблюдать следующие правила.
- Общение. Ваше общение с продавцами по электронной почте, в сообщениях в разделе Мой Tirgus или на форумах сообщества должны соответствовать установленным правилам общения участников.
- Таможенные декларации. Обращение к продавцу с просьбой ложно заявить товар в качестве подарка в таможенной форме рассматривается как подстрекательство к незаконной деятельности.
- Недобросовестное и злонамеренное поведение покупателя. Если вы размещаете ставки или покупаете товары, не имея намерения завершить транзакцию, или пытаетесь обойти требования продавца к покупателям, такое поведение рассматривается как недобросовестное и злонамеренное.
- Контактная информация. Все участники Tirgus должны указывать актуальные данные в своих учетных записях. Если мы узнаем, что участник указал ложную или неполную контактную информацию, мы примем соответствующие меры.
- Использование нескольких учетных записей. Не разрешается регистрация новых учетных записей или использование других существующих учетных записей с целью избежание ограничений на покупку или других ограничений и последствий, предусмотренных правилами.
Требования к деятельности на Tirgus:
- Соблюдение всех действующих законов
- Соблюдение прав третьих лиц
- Соблюдение Пользовательского соглашения Tirgus
- Соблюдение правил Tirgus
Если какая-либо деятельность не отвечает этим требованиям, Tirgus вправе, а в некоторых случаях обязана, принять меры в соответствии с действующими законами и положениями Пользовательского соглашения Tirgus. Примеры таких мер: административное завершение объявлений о товарах или отмена транзакций, скрытие или понижение объявлений в результатах поиска, понижение оценок продавца, ограничение покупок или продаж, удержание сборов, утрата средств защиты продавца или покупателя, ограничение доступа к средствам взаимодействия и оценки участников, удаление отзывов и приостановка действия учетной записи.
Почему Tirgus придерживается этих правил?
Мы хотим, чтобы Tirgus был безопасной торговой площадкой для продажи товаров. Чтобы сделать Tirgus безопасной платформой, мы предъявляем определенные стандарты к покупателям. Если покупатели не соблюдают эти стандарты, мы принимаем меры, чтобы защитить продавцов.