Продавцам запрещается злоупотреблять Программой защиты продавцов на Tirgus. Продавцы, не соблюдающие эти правила, могут потерять право на защиту.
Вопросы и ответы
Какие меры защиты доступны продавцам?
Если вы со своей стороны выполняете все обещания и обязательства, Tirgus защитит вас от злоупотреблений со стороны покупателей и в случае событий, на которые вы не можете повлиять.
Подробнее о программе защиты продавцов.
Ознакомьтесь с полным текстом правил
Обзор правил в отношении злоупотребления Программой защиты продавцов
Запрещается злоупотреблять мерами Программы защиты продавцов Tirgus. Продавцы, не соблюдающие эти правила, могут потерять право на защиту.
Как получить защиту
Жалуйтесь только на тех покупателей, которые ложно утверждают, что товар не соответствует описанию.
Продавцы обязаны доставить покупателю товар, описанный в объявлении о товаре. Вы не вправе подавать жалобу на покупателя, если вы являетесь виновной стороной, например:
- Был отправлен неправильный товар или в товаре отсутствовали детали.
- Товар или его состояние были описаны неточно.
- Товар был поврежден во время доставки (даже если повреждение произошло не из-за упаковки товара).
- Есть другие факторы, которые могут создать у покупателя впечатление, что полученный товар не соответствует товару, описанному в объявлении.
Предоставляйте полное возмещение по всем возвратам, кроме тех случаев, когда покупатель использовал или повредил товар, прежде чем вернуть его.
- Только удовлетворяющие критериям продавцы вправе удерживать часть возмещаемых средств в качестве возмещения за ущерб, понесенный в результате использования или повреждения товара покупателем.
- Удержанная сумма должна быть равна или меньше стоимости ущерба, понесенного в результате использования или повреждения товара покупателем.
- Продавцы не вправе удерживать возмещение по любой другой причине, кроме возмещения ущерба, понесенного вследствие использования или повреждения товара покупателем.
Не злоупотребляйте условиями и положениями Гарантии пригодности Tirgus и не используйте их в личных корыстных целях.
Гарантия пригодности Tirgus предназначена для защиты покупателей и продавцов в сложных ситуациях, связанных с совместимостью вещей, поэтому важно, чтобы продавцы не злоупотребляли этой программой.
- Убедитесь, что вы дали точную информацию о совместимости для ваших товаров, которые этого требуют. Не указывайте сведения о совместимости, которые не подходят вашей автотранспортной запчасти или принадлежности.
- Не советуйте покупателю выбрать причину возврата “Не подходит к моему автотранспортному средству”, если покупатель хочет вернуть товар по другой причине.
Требования к деятельности на Tirgus:
- Соблюдение всех действующих законов
- Соблюдение прав третьих лиц
- Соблюдение Пользовательского соглашения Tirgus
- Соблюдение правил Tirgus
Если какая-либо деятельность не отвечает этим требованиям, Tirgus вправе, а в некоторых случаях обязана, принять меры в соответствии с действующими законами и положениями Пользовательского соглашения Tirgus. Примеры таких мер: административное завершение объявлений о товарах или отмена транзакций, скрытие или понижение объявлений в результатах поиска, понижение оценок продавца, ограничение покупок или продаж, удержание сборов, утрата средств защиты продавца или покупателя, ограничение доступа к средствам взаимодействия и оценки участников, удаление отзывов и приостановка действия учетной записи.
Почему Tirgus придерживается этих правил?
Эти правила помогают нам обеспечивать честные и безопасные условия на торговой площадке Tirgus для всех участников. Когда участники Tirgus злоупотребляют предоставляемыми нами средствами защиты, они ограничивают наши возможности обеспечения защиты.