Возврат товара и возмещение средств

Если вы передумали покупать товар или с ним возникли трудности, вы можете запросить возврат товара.

После того, как вы запросили возврат, продавец должен ответить вам в течение 3 рабочих дней. Если у вас не получается решить проблему с продавцом или он не отвечает, вы можете обратиться за помощью к Tirgus.

Подробнее о том, когда можно вернуть товар

Многие продавцы на Tirgus принимают возврат товаров, если покупатель передумал. Чтобы посмотреть полные условия возврата продавца, включая срок, в течение которого можно отправить запрос на возврат, откройте объявление в ваших Заказах.

• Если в условиях указано, что продавец не принимает возврат товаров, свяжитесь с ним и уточните, можно ли сделать исключение.
• Если полученный товар не соответствует описанию в объявлении, имеет дефекты или был доставлен с повреждениями, возможно, на вашу покупку распространяется действие Гарантии возврата денег Tirgus. Это означает, что вы можете вернуть товар, даже если в условиях возврата продавца указано, что товары к возврату не принимаются.

Создать запрос на возврат товара

Чтобы запросить возврат, выберите товар, который хотите вернуть, в списке заказы. Вы также можете создать запрос на возврат товара в ваших заказах в разделе Мой Tirgus.

Как вернуть несколько товаров

Возврат нескольких товаров зависит от того, как вы приобрели эти товары.

• Наборы и комплекты товаров – вам необходимо вернуть весь лот товаров. Например, если вы приобрели набор кистей для рисования, нельзя вернуть только одну из них.
• Несколько единиц одного товара – вы можете вернуть все или некоторые из них, при этом можно открыть только один возврат по заказу. Например, если вы купили пять футболок из одного объявления, вы можете вернуть две из них, но уже нельзя будет вернуть еще три позже.
• Комбинированные покупки у одного продавца – вы можете вернуть каждый товар по отдельности. Например, вы купили три разных книги в магазине этого продавца и оплатили их вместе при оформлении покупки. Вам потребуется открыть отдельный запрос для каждой книги, так как они продавались в разных объявлениях.

Как может ответить продавец на ваш запрос

У продавца будет 3 рабочих дня, чтобы ответить вам. Ответ зависит от причины вашего возврата.

Если вы передумали покупать товар, продавец может:

Принять запрос на возврат и предложить полное возмещение средств. Вы вернете товар, а продавец полностью возместит вам средства. В зависимости от условий возврата, стоимость первоначальной доставки может быть включена или не включена в сумму возмещения. Чтобы узнать, кто должен оплатить стоимость обратной доставки, проверьте условия возврата продавца в объявлении о товаре.

Если возвращенный товар вскрыт, использовался, поврежден, некомплектен или пострадал при обратной доставке из-за ненадлежащей упаковки, то из-за снижения ценности товара некоторые продавцы могут удержать часть суммы возмещения.

Предложить частичное возмещение средств и оставить товар вам. Продавец может пойти на такой компромисс, если не принимает возвраты, но в качестве жеста доброй воли готов пойти вам навстречу, если, например, вы по ошибке заказали не тот товар.

Предложить замену или обмен. Вместо возмещения средств некоторые продавцы могут предложить обменять или заменить товар, который вы хотите вернуть.

Отклонить запрос на возврат. Продавец может отклонить запрос, если вы передумали покупать товар и в объявлении указано, что возвраты не принимаются, а также в случае, когда срок для отправки запроса на возврат, установленный продавцом, уже прошел.

Отправить вам сообщение. Продавец может попросить вас отправить дополнительную информацию о запросе на возврат.

Если товар не соответствует описанию, неисправен или поврежден:

Принять запрос на возврат и предложить полное возмещение средств. Вы вернете товар в том же состоянии, в котором получили его, а продавец затем полностью возместит вам средства, включая стоимость первоначальной доставки. Продавец также оплатит обратную доставку.

Если возвращенный товар использовался, поврежден, некомплектен или пострадал при обратной доставке из-за ненадлежащей упаковки, то из-за снижения ценности товара продавец вправе удержать часть суммы возмещения.

Предложить частичное возмещение средств и оставить товар вам. Продавец может пойти на такой компромисс, если вы не в полной мере удовлетворены покупкой (например, на товаре обнаружена небольшая царапина), но готовы оставить товар.

Предложить замену или обмен. Вместо возмещения средств некоторые продавцы могут предложить обменять или заменить товар, который вы хотите вернуть.

Отправить вам сообщение. Продавец может попросить вас отправить дополнительную информацию о запросе на возврат.

Когда продавец ответит, мы отправим вам сообщение с подробным описанием дальнейших действий.

Отправить товар продавцу

После того как запрос на возврат будет принят, мы отправим вам уведомление в раздел Сообщения с темой “Отправьте товар продавцу“. Возвращаемый товар следует отправить не позднее даты, указанной в этом сообщении, чтобы избежать задержек или проблем с возмещением средств.

Если вы не используете этикетку для обратной доставки, обязательно воспользуйтесь услугой доставки с отслеживанием и добавьте номер для отслеживания в запрос на возврат товара. Если общая стоимость возвращаемого товара составляет 10 тысяч р или больше, рекомендуем оформить обратную доставку под роспись.

Подробную информацию о том, кто оплачивает обратную доставку и как отправить товар обратно, вы найдете в статье Обратная доставка для покупателей.

Получить возмещение

Большинство продавцов возмещают средства сразу после получения товара. Если товар был возвращен продавцу, но продавец не возместил вам средства в течение 2 рабочих дней, вы можете обратиться за помощью к Tirgus.

Возмещение будет отправлено на исходный способ оплаты, и средства обычно поступают в течение 3–5 рабочих дней.

Почему сумма возмещения меньше оплаченной стоимости товара?

Если возвращенный товар использовался, поврежден, некомплектен или пострадал при обратной доставке из-за ненадлежащей упаковки, то из-за снижения ценности товара некоторые продавцы вправе удержать часть суммы возмещения.

Получить помощь от Tirgus

Как правило, продавцы готовы сами разрешить все возникшие затруднения с покупкой. Но мы всегда рады помочь.

Вот основные причины, по которым вы можете обратиться к Tirgus за помощью, когда возвращаете товар:

• Прошло 3 рабочих дня и продавец не ответил на ваш запрос о возврате.
• Продавец ответил, но не предоставил решение (например, он принял запрос на возврат, но не предоставил этикетку для обратной доставки).
• Вы вернули товар, и он был доставлен продавцу; крайний срок возмещения прошел, а продавец еще не обработал возмещение средств.

Закрыть запрос на возврат

Если вы передумали и больше не хотите возвращать товар, запрос можно легко отменить. Для этого сделайте следующее:

1. Перейдите в Заказы и найдите нужный товар.
2. В раскрывающемся меню Больше действий выберите Показать сведения о запросе, а затем Закрыть этот запрос.
3. Выберите причину закрытия запроса на возврат (из раскрывающегося списка) и по желанию укажите подробности.
4. Нажмите Подтвердить.

Если вы уже обратились к Tirgus с просьбой подключиться и помочь, вместо слова “запрос” будет указано “диспут”. Вы все равно можете закрыть его, если все разрешится.

Злоупотребление возвратом товаров

Покупатели не имеют права злоупотреблять возвратом товаров (например, запрашивать возврат и отправлять обратно другой товар). Дополнительные примеры запрещенных действий можно посмотреть в Правилах в отношении злоупотребления правами покупателя.

Подробную информацию о наших требованиях к возврату товаров и условиях для защиты вы найдете в Условиях Гарантии возврата денег Tirgus.