Защита продавцов в диспутах об оплате

Если покупатель открывает диспут об оплате, то в рамках программы защиты продавцов в диспутах об оплате продавец может иметь право на защиту.

Когда покупатель открывает диспут в своем платежном учреждении (например, кредитной карты или платежной службе), платежное учреждение информирует Tirgus о диспуте и инициирует процесс разрешения диспута с покупателем. Tirgus собирает информацию о транзакции и помогает продавцу собрать доказательную базу для своей защиты в рамках диспута.

Окончательное решение по диспуту принимает платежное учреждение. Если платежное учреждение решит, что покупатель имеет право на получение возмещения, Tirgus выплатит его покупателю и потребует от продавца возмещения выплаченной суммы. При этом продавец может иметь право на защиту в рамках программы Tirgus, для защиты продавцов в диспутах об оплате. Подробнее о том, как работает эта программа (на какие транзакции она распространяется и что необходимо сделать продавцу), можно узнать в полном тексте правил ниже.

Защита продавца, требования и исключения

Программа защиты продавцов в диспутах об оплате вступает в силу, когда покупатель открывает диспут об оплате по одной из следующих причин:

• Покупатель не получил товар.
• Покупатель не признает транзакцию или у него возникли с ней другие трудности.
• Полученный покупателем товар не соответствует описанию в объявлении.

Чтобы продавец мог претендовать на защиту в диспуте об оплате:

• Транзакция должна соответствовать требованиям, указанным в этих правилах.
• Продавец должен отреагировать на открытие диспута об оплате и принять меры в течение соответствующего срока.
• При оспаривании продавец должен предоставить необходимые доказательства.
• Продавец не имеет права нарушать условия Пользовательского соглашения.

Tirgus может автоматически применить Программу защиты продавцов в рамках диспута, не требуя от продавца отреагировать на диспут или принять меры. Если Программа защиты запущена нами автоматически, то мы не взимаем сбор по диспуту и не требуем от продавца возмещать оплату, когда диспут улажен с полным возмещением средств покупателю.

В каких ситуациях защита возможна и какие транзакции исключены
В каких ситуациях защита возможна	В основе транзакции физические товары и есть доказательство их успешной доставки или самовывоза. Продавец полностью возместил средства покупателю через Tirgus. Продавец возместил средства покупателю через Tirgus, но не в полном объеме, так как товар был возвращен со следами использования или повреждениями (наши требования соблюдены). Диспут об оплате относится к диспуту по Гарантии возврата денег Tirgus, который уже был улажен со следующим результатом: Tirgus установила, что продавец выполнил свои обязательства перед покупателем, или Tirgus выплачивает покупателю возмещение в полном объеме.
Какие транзакции исключены для защиты	Товары, не соответствующие правилам Tirgus в отношении запрещенных или разрешенных с ограничениями товаров. Товары, на которые не распространяется действие Гарантии возврата денег Tirgus. Товары, забираемые самовывозом из магазина, которые продавец обменял на другие или для которых он предоставил магазинный кредит на возврат. Транзакции, по которым продавец возместил средства не через Tirgus.

Требуемые действия и сроки

Действия	Сроки
Принять диспут	В течение 5 календарных дней после получения уведомления о диспуте
Оспорить диспут и предоставить доказательства	В течение 5 календарных дней после получения уведомления о диспуте

Если покупатель открывает диспут об оплате, потому что не получил товар или не признает транзакцию

Когда покупатель открывает диспут об оплате, потому что не получил товар или не признает транзакцию, продавцу нужно предоставить:

• доказательство успешной доставки товара по указанному покупателем адресу при оформлении покупки, или
• подтверждение того, что покупатель получил товар.

Если eBay установит, что товар был доставлен или получен самовывозом:

• мы не потребуем от продавца возмещения суммы диспута, даже если платежное учреждение решит, что покупатель имеет право на получение возмещения, и
• мы не будем взимать с продавца сбор по диспуту или возместим уже уплаченный сбор продавцу.

Доказательства успешной доставки
Информация для отслеживания от службы доставки, которая содержит все следующие сведения:

• Статус доставки товара “Доставлено” (или аналогичный статус в стране, в которую был доставлен товар)
• Дата доставки
• Адрес получателя, соответствующий указанному на странице Сведения о заказе и содержащий город/страну или почтовый индекс

Доказательство самовывоза из магазина
При самовывозе товара продавец должен предоставить доказательства с указанием всего указанного:

• Номер заказа
• Номер товара
• Название товара
• Уплаченная сумма
• Дата самовывоза
• Удостоверение личности с фотографией, которое покупатель предъявил при самовывозе товара (если доступно)
• Адрес магазина или места самовывоза

Для товаров, получаемых напрямую у продавца, доказательством получения товара покупателем, может быть следующее:

• Копия сведений о заказе Tirgus, подписанная покупателем в момент самовывоза, или
• Продавец использовал приложение Tirgus, чтобы отсканировать QR-код покупателя, или вручную ввел 6-значный код самовывоза покупателя в момент самовывоза

Если покупатель открывает диспут об оплате, потому что товар не соответствует описанию в объявлении

Когда покупатель открывает диспут об оплате, поскольку полученный товар не соответствует описанию в объявлении, продавцу будет предложено предоставить доказательства, чтобы оспорить диспут об оплате (например, фотографии, показывающие состояние товара до его отправки).

Чтобы определить, будет ли продавцу предоставлена защита, Tirgus будет учитывать следующее:

• Продавец полностью возместил средства покупателю через Tirgus.
• Продавец возместил средства покупателю через Tirgus, но не в полном объеме, так как товар был возвращен со следами использования или повреждениями (наши требования соблюдены).
• Диспут по Гарантии возврата денег Tirgus того же типа по той же транзакции уже был улажен со следующим результатом:
  • Tirgus установила, что продавец выполнил свои обязательства перед покупателем, или
  • Tirgus выплачивает покупателю возмещение в полном объеме.

Если Tirgus решает, что транзакция соответствует условиям защиты:

• мы не потребуем от продавца возмещения суммы диспута, даже если платежное учреждение решит, что покупатель имеет право на получение возмещения.
• мы не будем взимать с продавца сбор по диспуту или возместим уже уплаченный сбор продавцу.

Сборы по диспутам, блокировка платежей и возмещение средств

Сборы по диспутам

Когда покупатель открывает диспут об оплате, с продавца взимается сбор по диспуту, если продавец признан ответственным в отношении суммы, заявленной в рамках диспута. Если диспут отвечает условиям Программы защиты продавцов при диспутах об оплате, Tirgus не будет взимать с продавца сбор по диспуту.

По каждому заказу сбор по диспуту может взиматься с продавца только один раз.

Блокировка платежа продавца

Если покупатель открыл диспут об оплате, то средства продавца могут быть заблокированы компанией Tirgus, как указано в статье о блокировке платежей. Блокировка может действовать в течение 90 календарных дней.

Возмещение средств продавцом в адрес Tirgus

Как указано в этих правилах, Tirgus может решить, что продавец не соответствует условиям программы защиты продавцов в случае диспута об оплате. Если продавец не соответствует условиям программы, а платежное учреждение покупателя принимает решение о возмещении средств покупателю, Tirgus запросит у продавца возмещение средств в соответствии с Пользовательским соглашением и Условиями использования платежей.

Мы получим возмещение средств следующим образом:

• Вычтем сумму возмещения из выплат продавца, которые еще не были им получены, или
• Если средств продавца недостаточно для покрытия возмещения, мы спишем сумму возмещения через зарегистрированный способ оплаты продавца.

Если эти действия безуспешны, Tirgus оставляет за собой право запросить возмещение средств другим способом.

Апелляции и повторные претензии

Апелляции

Если Tirgus решает, что продавец не соответствует условиям Программы защиты продавцов в случае диспута об оплате, продавец может подать апелляцию, связавшись с Tirgus в течение 30 календарных дней с даты отправки ему решения по диспуту об оплате. В рамках рассмотрения апелляции мы можем попросить продавца предоставить дополнительные документы.

Tirgus оставляет за собой право принимать окончательные решения.

Повторные претензии

Покупателям запрещается использовать более чем один метод разрешения конфликта для получения возмещения. Если покупатель открывает диспут об оплате в своем платежном учреждении, продавец должен отреагировать на диспут об оплате. Любые претензии в связи с отменой заказа, жалобы о том, что товар не был получен, запросы на возврат или диспуты по Гарантии возврата денег Tirgus по одной и той же транзакции закрываются.

Другие положения и правила

• Tirgus вправе предоставить контактную информацию продавца платежному учреждению или покупателю в соответствии с Условиями использования платежей и Уведомлением о защите конфиденциальности пользователя.
• Продавец разрешает Tirgus получать доступ к информации о доставке в соответствующей службе доставки, чтобы проверить факт доставки товара, а также обязуется предоставить Tirgus доступ к такой информации, если это потребуется.
• В отдельных случаях платежное учреждение может повторно открыть закрытый диспут об оплате. В этом случае Tirgus уведомит об этом продавца и может запросить у него дополнительную информацию, чтобы оспорить диспут.